Términos y condiciones.

www.queo.com.co

Esta página establece los “Términos y Condiciones” bajo los cuales los Usuarios – propietarios de parqueaderos privados - pueden usar el sitio web y la aplicación móvil dedicados principalmente a la facilitación e intermediación para reservar espacios de estacionamiento privados y/o públicos en Colombia, por medio de la publicación y condensación de toda la información necesaria para realizar tal labor (ubicación, descripción del parqueadero, horarios permitidos, reglas de propiedad horizontal, precios, rutas de acceso principales, y demás) así como el acompañamiento de personal dedicado y entrenado durante el desarrollo de la relación de consumo, buscando siempre la satisfacción de las dos partes, como el objetivo fundamental de la relación. Se requiere que todo usuario, previo a su registro, lea estos términos y condiciones cuidadosamente, y dé el respectivo consentimiento expreso acerca de su compresión y aprobación. El desconocimiento del contenido de estos términos y condiciones, no justifican el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, facultan a los consumidores para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos. En caso de que estos términos y condiciones no sean aceptados, por favor no visite el sitio web o la aplicación móvil, y no utilice de ninguna manera los servicios o herramientas que proveemos, ya que estos están restringidos únicamente a quienes se comprometen a respetar los lineamientos acá informados. En este orden, lo invitamos a abstenerse de hacer reservas por intermedio de nuestro sitio web o aplicación móvil, ya que por la complejidad de los servicios que ofrecemos, y por la diversidad de factores externos que juegan un rol determinante en la adecuada prestación de nuestros servicios, nuestra compañía únicamente puede celebrar relaciones de consumo con quienes puedan aceptar las presentes condiciones y reconocer así, que si bien la gran mayoría de nuestros servicios se ejecutan sin que se presente inconveniente alguno, pueden presentarse situaciones en las que surjan imprevistos – las cuales serán solucionadas por nosotros de la manera más rápida y eficiente posible-y pueden afectar el curso normal e ideal del servicio contratado. Nuestra Compañía se exime de toda responsabilidad en caso de que los usuarios utilicen los servicios sin consentir los términos y condiciones del sitio web o aplicación móvil, y se reserva la facultad de tomar todas las medidas legales pertinentes en estos casos. Nuestra compañía tiene la facultad y autonomía de modificar estos términos y condiciones de manera unilateral, en cualquier momento, y no se hace responsable por los perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a usuarios desinformados, ya que es exclusiva responsabilidad de los usuarios revisar los términos y condiciones de manera periódica para enterarse de potenciales modificaciones.

DEFINICIONES

i. "Política de privacidad" Se refiere a la política publicada en el sitio web o aplicación móvil, la cual hace una referencia detallada de cómo recolectamos y almacenamos su información personal.

ii. "Usted", “consumidor”, "usuario", “cliente” y "su" Hace referencia a todas las personas que accedan a nuestro sitio web o aplicación móvil y realizan reservas de servicios a través de estos canales o vía telefónica.

iii. “Conductor”, “usuario”, “empleado” y “Empresa” Hacen referencia a todas las personas que acceden y hacen un registro en nuestro sitio web o aplicación móvil y son autorizadas por nosotros para hacer uso de los servicios.

iv. Siempre que se haga referencia a los vocablos "Nosotros", "Nuestro", y "QUEO", se está haciendo referencia directa a la compañía.

v. "Reservas", “mensualidad” o “arriendo”, hacen referencia a los servicios que pueden llegar a ser ofrecidos a través de nuestra plataforma.

vi. "Servicio" o "Servicios" Hace referencia a cualquier tipo de servicio que sea ofrecido o solicitado a través de nuestra plataforma.

vii. "Propietario" o “Administrador”, e incluso, “parqueaderos privados”, se refieren a agentes terceros, administraciones de propiedad horizontal, hoteles, restaurantes y cualquier persona natural o jurídica que previamente han acordado cooperar con nuestra compañía aportando los espacios de parqueadero privados y públicos que ofrecemos a través de nuestra plataforma. Estos son los directamente encargados de, una vez aceptado la reserva, permitir y otorgar el ingreso a los espacios de parqueo asignados.

viii. "Reserva de parqueadero" hace referencia a los servicios que son suministrados por nuestros propietarios de parqueaderos privados o administradores y por los cuales estos agentes terceros toman toda la responsabilidad ante nuestros usuarios.

ix. "Plataforma" o “Portal” hace referencia a nuestro sitio web www.queo.com.co, y/o a nuestra aplicación móvil a través de los cuales ofrecemos los bienes y servicios

SERVICIO DE RESERVA

QUEO pone a su disposición una plataforma que permite a los usuarios realizar interacciones en línea, ofrecer y reservar espacios de parqueo privados y/o públicos en Colombia. La Compañía no participa de la prestación de servicios de arrendamiento que llegaren a celebrar los propietarios/administradores de los espacios de parqueadero y los usuarios que reservan y arriendan el uso de dichos espacios de parqueo para el estacionamiento de sus vehículos autorizados. La responsabilidad de QUEO se limita a facilitar la disponibilidad de la Plataforma, intermediar en el proceso de pago de dicha reserva y arrendamiento mediante sistemas de pagos designados por la Compañía. QUEO será únicamente un enlace intermediador entre el propietario/administrador y los usuarios para la reserva y arrendamiento de cupos de parqueaderos. 

ACUERDO ENTRE LAS PARTES

El Propietario/administrador y el usuario/conductor deberán obligarse como mínimo al cumplimiento de las condiciones contenidas en los Términos y Condiciones de la Compañía, el cual deben aceptar antes de ofrecer o reservar los servicios de QUEO. Sin embargo, las partes reconocen que QUEO no será parte de dicho acuerdo. Al respecto, cada uno de los usuarios se asume cono el único responsable de todas sus comunicaciones e interacciones con otros usuarios del Portal. QUEO realiza todos sus esfuerzos por filtrar y verificar las referencias laborales con personas jurídicas debidamente establecidas y referenciadas por los conductores/usuarios, sin embargo, QUEO no hace representaciones o garantías en cuanto a la conducta de los usuarios y clientes. Cada uno de los usuarios se compromete a tomar las precauciones razonables en todas las comunicaciones e interacciones con otros usuarios del Portal y con otras personas con las que se comunica o interactúa como resultado del uso del Portal.

OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

Los usuarios se comprometen a colaborar y contribuir activamente en todos los procesos que implica celebrar una transacción a través del Portal. De igual manera, los usuarios registrados garantizan tener el derecho suficiente para ofrecer y/o reservar los cupos de parqueo en el Portal. 

OBLIGACIONES DE LOS PROPIETARIOS/ADMINISTRADORES

i.Deberá establecer los detalles y términos de la oferta de cupos de estacionamiento, tales como: el precio mensual, horario de acceso y salida de la propiedad, características relevantes del parqueadero, acceso al parqueadero, tipo de propiedad, ubicación, etc. 

ii.Asegurar que toda la información acerca del propietario/administrador y el cupo de parqueo sea verdadera y exacta. Está no deberá dar lugar a interpretaciones o se engañosas para el usuario/conductor.

iii.Cumplir con los términos de reserva una vez aceptada. 

iv.Garantizar el uso del espacio permitiendo la entrada del usuario/conductor. 

v.Responder de manera eficiente y clara las dudas sobre su espacio de parqueo que puedan generarse por parte de QUEO o el usuario/conductor.

vi.Cumplir con todas las leyes aplicables, obligaciones tributarias y de copropiedad, siguiendo como marco de referencia la Ley 675 de 2001.

vii.Se otorga a QUEO el derecho de inspección del espacio de parqueo agregado al Portal.

viii.Si el propietario/administrador cancela o no permite el uso del cupo de parqueo en los términos de la reserva, se decantará la cantidad referente al día de la reservación y el usuario/conductor recibirá a modo de reembolso el mismo valor para su siguiente reserva. En el caso que esto suceda más de tres (3) veces se dará de baja al propietario/administrador del Portal. 

ix.El propietario solo será responsable por los daños que pueda sufrir el vehículo mientras se encuentre en su espacio de parqueo en caso de culpa o extrema negligencia. Sin perjuicio de lo anterior, todos los vehículos deben tener una póliza de seguros que cubra daños a terceros de acuerdo a la ley y por regla general cualquier riesgo relacionado con el vehículo lo asumirá el usuario/conductor.

x.En caso de haber ofrecido un control o tarjeta de acceso, o cualquier otro accesorio necesario para ingresar a la propiedad o hacer uso del espacio de parqueo y haber cobrado un depósito de garantía, el propietario/administrador estará obligado a devolver el monto referente al depósito al finalizar la reserva. De acuerdo a esto, los usuarios reconocen que, mediante aceptación de este acuerdo, el propietario ha nombrado a QUEO como depositario del valor de depósito en garantía otorgado por el usuario/conductor con la finalidad de garantizar la devolución del dispositivo de acceso. Las partes otorgaran a QUEO la facultad de decidir si es procedente o no llevar a cabo la devolución del depósito de garanta.

OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS/CONDUCTORES

i.Asegurar que toda su información personal, la de su vehículo y el seguro del vehículo sea verdadera y exacta en todos los aspectos y no podrá en modo alguno interpretarse como engañosa para un propietario/administrador.

ii.Otorgar el derecho a QUEO a la verificación de su vida laboral vinculante con el empleado descrito por el propio usuario/conductor a pena de perder la opción de disfrutar los servicios de QUEO si no se comprobase con seguridad su vinculación laboral con la persona jurídica suministrada en el Portal. 

iii.Deberá contar con una licencia de conducción vigente y todos los documentos exigidos por ley para la circulación de los vehículos autorizados. 

iv.Cumplir con las condiciones estipuladas en las características del parqueadero reservado y pagar por el precio reservado, ingresar y salir de la propiedad de acuerdo a los horarios suministrados por el Portal, cumplir el reglamento de cada espacio de parqueo o copropiedad horizontal, cumplir con la forma de acceso y demás condiciones estipuladas por el propietario/administrador. 

v.Se hará responsable por los daños que pueda causar en el espacio de parqueo y sus alrededores que le sean imputables. 

vi.Deberá realizar un deposito por el dispositivo de acceso de conformidad con los términos de la oferta del propietario/administrador. En caso de pérdida del dispositivo, acepta a que perderá el deposito realizado para cubrir los gastos relativos al reemplazo del dispositivo de acceso.

vii.Terminante prohibido para el usuario/conductor circular por áreas no permitidas dentro de la propiedad donde se encuentra el parqueadero. Si se sorprende al usuario circulando por lugares no permitidos o haciendo uso indebido del parqueadero reservado, este será bloqueado de la plataforma y deberá incurrir en multas que disponga el propietario/administrador. 

viii.Mantener vigente un seguro de responsabilidad civil y daños a terceros para el vehículo que ocupará el espacio reservado, así como cumplir con cualquier otra obligación establecida por la legislación aplicable al lugar donde se encuentra ubicado el cupo de parqueo reservado. 

Cualquier incumplimiento a las obligaciones y prohibiciones antes descritas podrán traer como consecuencia la baja definitiva del servicio, quedando prohibido cualquier intento posterior de uso del servicio o el Portal. El retraso en la liberación del cupo de parqueo reservado por parte del usuario/conductor generará un cargo del cinco por ciento (5%) del valor total mensual de la reserva. Su el retraso dura más de dos (2) días el propietario/administrador tendrá derecho a llamar una grúa para mover el auto. Los gastos correspondientes a la contratación de la grúa deberán ser cubiertos por el conductor. 

DISPUTAS ENTRE USUARIOS

Las partes acuerdan que en caso de que surja algún imprevisto o controversia con respecto al cupo de parqueo durante el tiempo de la reserva del espacio, cada parte tratará de forma respetuosa resolver dicha controversia en primera instancia mediante una comunicación directa con la otra parte si es posible o por intermediación del equipo de QUEO. Cualquier acuerdo alcanzado entre las partes deberá ser comunicado directamente a QUEO por el cual directo del Portal y QUEO quedará autorizado para cobrar los pagos que cualquiera de las partes deba pagar a la otra, para hacer efectivo dicho acuerdo.  En el caso en que una controversia no pueda ser resuelta directamente entre las partes, se acuerda que cualquiera de ellas podrá remitirse directamente a QUEO y presentar una queja formal sobre lo ocurrido. QUEO actuará como tercero imparcial sobre el caso para analizar los argumentos de cada parte y emitir un veredicto para solucionar el inconveniente. Las partes se comprometen a respetar las decisiones que QUEO pueda tomar sobre tales circunstancias

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Usted acepta que la responsabilidad de QUEO con cualquier usuario se limitará a la cantidad equivalente al 80% de la reserva de cada espacio de parqueo

USO DEL MATERIAL

Los usuarios podrán acceder a los productos y servicios ofrecidos por nosotros por medio del PORTAL. Excepcionalmente también se podrán tramitar pedidos por vía telefónica, contactando alguno de los números que aparecen referidos en nuestro sitio web.   La Compañía autoriza a los usuarios a consultar, revisar y usar el material que se encuentra en el Sitio web, únicamente para su uso personal y no comercial. El contenido del PORTAL, incluyendo, pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, iconos, software y cualquier otro material, -al cual en adelante se hará referencia como “El Material”—, está protegido bajo las leyes colombianas de derechos de autor, leyes de propiedad industrial y otras leyes aplicables. Todo El Material es de propiedad de la Compañía o de sus proveedores. El uso no autorizado del Material puede constituir una violación de las leyes colombianas o extranjeras sobre derechos de autor, leyes de propiedad industrial u otras leyes. Ningún usuario podrá vender o modificar el Material de manera alguna, ni ejecutar o anunciar públicamente el Material, ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML que la Compañía crea para generar sus páginas web, ya que el mismo está protegido por los derechos de autor. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.

USO AUTORIZADO DEL PORTAL

EL PORTAL tiene como fin principal la intermediación en el proceso de reservas mensuales, diarias y/o horarias de espacios de parqueo privados y/o públicos en ciudades de Colombia, facilitando las relaciones y transacciones entre usuarios y propietarios de parqueaderos privados – o demás administradores de propiedad horizontal, debidamente certificados- por medio del cual se centralizan y otorgan al consumidor, todas las herramientas necesarias para que éste reserve un parqueadero a través del PORTAL, donde se encargará de ejecutar todo el proceso de intermediación desde la recepción de la reserva, hasta la apertura o acceso a los espacios de parqueo reservados. QUEO, contacta así al propietario de parqueadero privado o su administrador designado directo, redirecciona los detalles de la reserva, se encarga de asegurar su disponibilidad – o informar debidamente al usuario en caso de que no estén disponibles los parqueaderos solicitados-, en múltiples ocasiones QUEO se encargará de supervisar el estado de la transacción y la apertura efectiva a los espacios de parqueo reservados, y hace un seguimiento del mismo (recibiendo requerimientos, peticiones y reclamos), hasta asegurarse que el acceso al parqueadero fue debidamente realizado y que la relación de servicio puede darse por terminada. Así, EL PORTAL funge como una herramienta que facilita la interacción entre el usuario/empleado y el propietario y/o administrador del parqueadero privado. QUEO siempre hará su mejor esfuerzo para que una vez la reserva haya sido confirmada por parte del propietario/administrador del parqueadero al cual ha sido solicitado, éste se efectué de acuerdo a las especificaciones contratadas, incluyendo el precio exacto de los servicios, el método de pago, su acceso y las demás características ofrecidas por medio de la publicidad e información suministradas a los clientes/usuarios, previo a la aceptación de la reserva.

PROCEDIMIENTO DE RESERVAS Y ACLARACIONES GENERALES

Por regla general, cuando los usuarios celebran una relación de reserva de parqueadero con un propietario/administrador de parqueadero, deben contactarlos directamente, y lidiar con cualquier consecuencia que resulte de su reserva, de manera directa. Sin embargo, EL PORTAL ofrece un servicio principalmente de intermediación, que, por su naturaleza, se caracteriza por tratarse de un involucramiento por parte del personal de la Compañía, desde el momento inicial de la reserva hasta la culminación del mismo. El usuario accede a tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de realización de registro y reserva. Así mismo, el usuario debe garantizar que los datos de su tarjeta de crédito, que suministra, son de su propiedad y tiene suficientes fondos para hacer el pago, cuando éste sea el método de preferencia. Las reservas de parqueo y demás servicios ofrecidos y/o adquiridos a través del PORTAL están exclusivamente destinados a satisfacer las necesidades del consumidor final – el usuario que hace la orden- y bajo ninguna circunstancia pueden ser revendidos. En caso de haber suministrado información falsa, el consumidor/usuario será el responsable exclusivo de los potenciales daños que puedan causarse y estará sujeto a las acciones judiciales que puedan ser interpuestas en su contra. Cuando el usuario se inscribe u ordena a través del PORTAL, debe suministrar una dirección de correo electrónico y una contraseña. El usuario debe propender por conservar estos datos de forma segura y no proveer esta información a un tercero. En todo caso, cuando realiza cualquiera de estos procesos, nuestro sistema lo entiende como una aceptación expresa de los presentes términos y condiciones, así como de la política de tratamiento de datos personales de nuestra Compañía. Para el efecto, aclaramos que los usuarios no podrán registrarse en EL PORTAL hasta tanto no otorguen su autorización para el tratamiento de sus datos personales. En este sentido, nuestro PORTAL les exigirá que nos brinden su consentimiento previo, expreso e informado seleccionando la casilla que dispone lo siguiente: “He leído y estoy de acuerdo con los Términos y condiciones y con las políticas y tratamiento de datos personales”. En caso que los usuarios no seleccionen dicha casilla antes de dar “click” en el botón de “REGISTRARME”, sus datos personales no serán almacenados en nuestra base de datos. Igualmente, les informamos que cada vez que realicen una reserva a través del PORTAL, se generará una nueva autorización. Una vez el usuario ha ingresado al PORTAL y se ha registrado debidamente, QUEO realizará un proceso de comprobación de datos personales y construcción de alianzas comerciales entre la persona jurídica donde el usuario cuenta con una vida laboral vinculante y la compañía con el fin de otorgar permisos para la correcta vinculación del usuario al PORTAL. Luego del aval por parte de QUEO, el usuario puede proceder a ver las diferentes opciones de parqueaderos privados junto con sus características individuales. Cuando ha definido dónde y qué tipo de reserva quiere realizar, debe aceptar los términos y condiciones y proceder a efectuar de manera efectiva su reserva. Para garantizar la comprensión y legibilidad se recomienda acceder a los términos y condiciones vía el sitio web www.queo.com.co. Todas las reservas que se realizan a través de la plataforma son estudiadas en aras de asegurar la disponibilidad, capacidad de apertura al parqueadero, y aceptación por parte nuestra y del propietario/administrador de parqueadero privado. Cuando ingresa la orden de reserva a la plataforma, se envía al usuario un mail o una notificación PUSH en donde se confirma la recepción de la solicitud de reserva, el cual se produce de forma automática con los detalles de la orden. Este correo se envía en un tiempo promedio de cinco (5) minutos, tras haberse enviado la petición de reserva. A partir del momento de la recepción de tal correo, el usuario tiene un plazo de cinco (5) minutos en el cual debe informar si los detalles de la orden de reserva no son correctos y/o si quiere cancelar la orden. El hecho de recibir este mail no quiere decir que la plataforma o el propietario/administrador puedan cumplir con la solicitud de la reserva. Tan pronto se envía el correo de confirmación, y una vez pasados los cinco (5) minutos durante los cuales el consumidor podría modificar o cancelar su reserva, EL PORTAL procede a comunicarse directamente con el propietario/administrador del parqueadero para asegurarse de la disponibilidad del cupo solicitado, así como de la capacidad de apertura del parqueadero según la reserva realizada. Una vez la reserva haya sido confirmada por el propietario/administrador, el cliente recibirá un correo o una notificación PUSH tras haberse realizado la reserva, en el cual se le informará acerca de la confirmación, así como instrucciones adicionales necesarias para llegar e ingresar al parqueadero reservado. Principalmente, la Compañía actuará como intermediaria y centrará sus esfuerzos en resolver todas las quejas o situaciones problemáticas que se configuren con ocasión a demoras, siniestros ocurridos durante el tiempo de reserva, etc. En todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los presupuestos mínimos de cortesía y educación. En caso contrario, EL PORTAL no estará obligado a proporcionar respuesta alguna, y por el contrario, de acuerdo con su propio criterio, podrá proceder a bloquear al usuario de su base de datos, quedando dicho usuario imposibilitado para utilizar los servicios nuevamente y realizando una notificación directa al empleador o empresa en convenio de QUEO. Dicha acción se le hará saber a cada usuario, junto con las razones que motivaron tal decisión. Es importante aclarar que todo usuario se compromete a pagar el precio de la reserva desde el momento en el que recibe el correo de confirmación de la reserva. Tras dicha recepción, no habrá motivo alguno por el cual el cliente pueda abstenerse de hacer el pago correspondiente a la transacción realizada. Luego del primer día de utilizar efectivamente la reserva, el usuario recibirá un tercer correo o notificación PUSH mediante el cual se le solicita a éste que califique el servicio y proporcione cualquier comentario adicional, de considerarlo pertinente. Todos los comentarios y calificaciones son revisados por el personal de QUEO y son debidamente registrados en el historial de cada usuario.   En caso de que la reserva sea rechazada por el propietario/administrador del parqueadero, el usuario será notificado tan pronto se haya contactado al propietario y este haya informado el motivo del rechazo. Así mismo, el usuario será informado del motivo del rechazo. Cuando la reserva es rechazada, el cliente será debidamente informado y se le proporcionará alguna de las siguientes razones: El parqueadero está cerrado. El cupo de parqueo no está disponible. El propietario/administrador no cuenta actualmente con sistema o personal de apertura al parqueadero. Los datos del usuario son incorrectos o están incompletos. El usuario no ha podido ser verificado con su empleador o no cuenta con un convenio empresarial con QUEO. Cancelado por petición del usuario. No fue posible comunicarse con el propietario/administrador. El propietario/administrador tiene inconvenientes en el momento. El método de pago no está disponible. Repetido / Prueba. Broma. Otros. Una vez recibido el mensaje, se intentará contactar al usuario para preguntarle si desea hacer una nueva reservación, contactar a otro parqueadero, o hacer alguna otra modificación viable.

LOGÍSTICA – APERTURA Y ACCESO AL PARQUEADERO

La apertura y permiso de acceso a los parqueaderos reservados se realizarán a través de personal autorizado por QUEO o por los propietarios/administradores. Este personal podrá ser contratado directa o indirectamente por el propietario/administrador al que fue realizada la reserva, o podrán ser personas contratadas por terceros para QUEO para prestar este servicio. Los terceros prestarán los servicios de coordinación, supervisión, apertura y acceso de los parqueaderos y reservas. Los terceros contratados por QUEO, a su vez designarán el personal idóneo y debidamente capacitado, que se encargará de realizar la autorización y apertura a los parqueaderos reservados por el usuario.

PRECIO DE LOS SERVICIOS

El precio de los servicios será presentado en EL PORTAL antes de que la transacción sea aceptada por el cliente. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, adiciones, etc., que sean aplicables a cada transacción. El precio estará debidamente discriminado para efectos de que el consumidor conozca con exactitud el concepto de cada uno de los diferentes rubros que va a pagar. En caso de que el precio del parqueadero y su reserva variase frente al precio publicado en EL PORTAL, el consumidor será contactado previamente a la confirmación de la reserva para que dé su claro y libre consentimiento acerca del aumento en el precio. Así mismo le serán expuestos los motivos del aumento. En caso de que el cliente no sea contactado, y que por ende no medie su consentimiento, y la reserva se haya realizado de manera exitosa, el usuario únicamente tendrá que asumir el costo que fue consentido en la transacción inicial, a saber, el que se refleja en el correo recibido por EL PORTAL. En caso de que el precio final sea menor a aquel consentido por el consumidor, no se contactará al usuario sino simplemente se le hará saber ello una vez la reserva se haya realizado de manera exitosa, dado que dicha situación bajo ninguna circunstancia supondría una lesividad o desmejora de los derechos del consumidor. Es responsabilidad del cliente asegurarse en el momento del acceso al parqueadero reservado, que éste corresponde con las características mencionadas en el PORTAL y de que el proceso de ingreso y condiciones sean las correctas.

MEDIOS DE PAGO

Los usuarios pueden elegir si desean pagar en línea o por medio de las alianzas comerciales con su empleador al momento de la reserva del parqueadero. En el primer caso, los usuarios deberán pagar al momento de completar su reserva a través de la aplicación, haciendo uso directo de la pasarela de pagos de PaGo o por el portal PSE para tarjetas débito. Para el efecto, los usuarios deberán ingresar una (1) sola vez la información de su tarjeta de crédito, la cual quedará guardada automáticamente en los servidores de dicha entidad. La entidad bancaria de cada usuario podrá realizar seguimientos de la transferencia para asegurar el proceso, y en todo caso, el manejo y medidas de seguridad de la información personal de los usuarios serán de responsabilidad de la Compañía y de PaGo, de acuerdo con lo establecido en la ley. El usuario podrá solicitar a la Compañía, de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales, que sea revocada su autorización relativa al uso de la información de su tarjeta de crédito. En caso que, al momento de verificar la reserva con el propietario/administrador, no sea posible efectuar la reserva solicitada por el usuario por alguno de los motivos previamente mencionados o por cualquier otra contingencia que imposibilite el acceso y permanencia al parqueadero, se notificará al usuario sobre lo sucedido, para que modifique o cancele la reserva a su preferencia. En caso de rechazo y/o cancelación de la reserva, el pago realizado en línea no se debitará de la tarjeta de crédito. Sin embargo, en caso de que se debite, el usuario recibirá la reversión del pago el mismo día de la transacción antes de las siete de la noche (7:00 p.m.). Si ésta no se realiza por algún motivo, el usuario podrá solicitar la reversión del pago dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo noticia de este. Para la correspondiente devolución del dinero, la Compañía reversará el pago realizado con la tarjeta de crédito, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al día que reciba la queja por parte del usuario, o bien, consignará el dinero en la cuenta bancaria que el usuario indique para el efecto, dentro de diez 10) días hábiles siguientes. Los medios de pago habilitados están sujetos al cumplimiento de estándares de seguridad en ventas con tarjetas de crédito, enmarcados en el estándar Payment Card Industry Security Standards Council (PCI). QUEO se reserva el derecho de modificar y/o sustituir estos medios de pago en cualquier momento a su entera discreción y sin previo aviso. Los datos proporcionados relativos a las tarjetas de crédito de las entidades bancarias aceptadas en EL PORTAL, tales como fecha de emisión, caducidad, cupo, etc., serán tratados conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad para el tratamiento de datos. Para las transacciones realizadas en línea EL PORTAL cuenta con la certificación de seguridad emitida por la autoridad de certificación COMODO ECC Domain Validation Secure Server Certificate Authority 2. Igualmente, cuenta con un servidor de conexión segura bajo el protocolo TLS con certificado SSL que permite que la información recibida, sea trasmitida de forma cifrada punto a punto entre el usuario y el servidor de la entidad PaGo, asegurando de este modo su integridad en las comunicaciones. Para que los usuarios puedan verificar que se encuentran en un entorno protegido, deberán asegurarse que aparezca una “s” en la barra de navegación “https”://queo.com.co. En caso de ser necesario, QUEO podrá contactar al usuario y requerir información adicional, incluyendo teléfono, monto de la transacción, número de identificación, entre otros, cuando esta sea necesaria para la verificación y validación de los datos personales. Lo anterior, con el fin de confirmar la identidad o cualquier otra información necesaria para la culminación del pago, y para mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad del tarjetahabiente. Adicionalmente, podrán ser rechazadas las transacciones online, cuando la validación y aceptación del pago no sea confirmada por QUEO o cuando la entidad bancaria del usuario o el medio de pago así lo determinen. QUEO, no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet. Los usuarios se obligan a notificar oportunamente a sus entidades bancarias sobre la pérdida o robo de sus tarjetas de crédito y/o débito, así como sobre cualquier riesgo relacionado con las herramientas utilizadas para realizar transacciones como, pero sin limitarse a, las claves personales, con el fin de que éstos sean inhabilitados. Es obligación de los usuarios otorgar información verídica sobre las tarjetas utilizadas en EL PORTAL y garantizar que quien las utiliza es el legítimo titular. QUEO emplea las medidas de seguridad y validación razonables para mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad de un pagador, o el de ilegalidad de una transacción. QUEO no será responsable por los daños y/o perjuicios que terceras personas no autorizadas puedan ocasionar al realizar transacciones a través del PORTAL en situaciones tales como, pero sin limitarse a, cuando quien registra el pago en EL PORTAL no coincide con el titular de la tarjeta utilizada. Ante un error o rechazo de las transacciones en línea, QUEO le informará al usuario lo más pronto posible sobre lo sucedido a través del sitio web, vía telefónica o por correo electrónico para que éste proceda de nuevo con el pago, cancele la reserva, o si lo prefiere, realice el pago mediante otro método otorgado por la Compañía. En caso tal que el error consista en un cobro mayor al precio del producto solicitado, se optará por los mecanismos señalados anteriormente para la reversión de pago del dinero, para que la Compañía reembolse el cargo en exceso.

REGLAS GENERALES

Los usuarios no pueden usar EL PORTAL con el fin de transmitir, distribuir, almacenar o destruir material (i) en violación de cualquier ley aplicable o regulación, (ii) de manera que se infrinjan las leyes sobre derechos de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros o de manera que viole la privacidad, publicidad u otros derechos personales de terceros, o (iii) en forma que sea difamatoria, obscena, amenazante o abusiva. Esto sin perjuicio de normas particulares sobre la materia que sean imperativas en cada uno de los ordenamientos jurídicos correspondientes a los territorios en los cuales la Compañía prestará su servicio.

REGLAS DE SEGURIDAD

A los usuarios les está prohibido violar o intentar violar la seguridad del PORTAL. Específicamente los usuarios no podrán (i) acceder a información que no esté dirigida o autorizada a dicho usuario o acceder a servidores o cuentas a los cuales el usuario no está autorizado a acceder, (ii) intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación, (iii) intentar interferir con los servicios prestados a un usuario, servidor o red, incluyendo pero sin limitarse al envío de virus a través del PORTAL o sobre carga de tráfico para denegación del servicio, (iv) enviar correo electrónico no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios. La violación de cualquier sistema o red de seguridad puede resultar en responsabilidades civiles y penales. La Compañía investigará la ocurrencia de hechos que puedan constituir violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier autoridad competente en la persecución de los usuarios que estén envueltos en tales violaciones. (v) suplantar la identidad de otros usuarios o de personas naturales o jurídicas de cualquier índole. (vi) proporcionar información de identidad incorrecta, incompleta o falsa. (vii) Bajo ninguna circunstancia se tolerará la acción de hacer reservas de parqueaderos falsos, actuar que será denunciado y estará sujeto a las prosecuciones legales aplicables. - El PORTAL puede ser usado únicamente para propósitos legales. Se prohíbe su uso en cualquiera de las siguientes formas: - Incluir en EL PORTAL cualquier información sobre productos a vender u ofrecer, falsa o inexacta o información que no corresponda a la realidad. - Incluir en EL PORTAL cualquier derecho de franquicia, esquema de pirámide, membresía a un club o grupo, representación de ventas, agencia comercial o cualquier oportunidad de negocios que requiera un pago anticipado o pagos periódicos, solicitando el reclutamiento de otros miembros, sub-distribuidores o sub-agentes. - Borrar o revisar cualquier material incluido en EL PORTAL por cualquier otra persona o entidad, sin la debida autorización. - Usar cualquier elemento, diseño, software o rutina para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado del PORTAL o cualquier actividad que sea llevada a cabo en el PORTAL. - Intentar descifrar, compilar o desensamblar cualquier software comprendido en EL PORTAL o que de cualquier manera haga parte de este. - Como ya se mencionó, está terminantemente prohibido incluir en EL PORTAL información falsa, inexacta, incompleta, incorrecta o engañosa. Los passwords, contraseñas, usuarios y demás información requerida para el acceso al PORTAL, son personales e intransferibles y no puede ser compartido con nadie. Solo la persona que haya consentido a los términos y condiciones, así como a la política de tratamiento de datos personales, y se haya registrado debidamente, está autorizada para hacer uso de dicha información y acceder al PORTAL. Cada usuario es responsable por mantener la confidencialidad de su password o contraseña y por todos los usos de su registro en EL PORTAL, sean o no autorizados por el usuario. En caso de cualquier irregularidad, el usuario acuerda notificar inmediatamente a la Compañía acerca de cualquier uso no autorizado de su registro y password o contraseña.

INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS

Cada vez que un usuario se registre en EL PORTAL, se le solicitará que suministre a la Compañía cierta información, incluyendo, pero sin limitarse a nombre completo con apellidos, identificación, fecha de nacimiento y una dirección válida de correo electrónico. En adición a los términos y condiciones que puedan ser previstos en otras Políticas de Privacidad en EL PORTAL, los usuarios entienden y consienten que la Compañía puede revelar a terceras personas, sobre bases anónimas, cierta información contenida en su solicitud de registro, como sería siempre el caso de el nombre de la persona jurídica empleadora, los datos del vehículo autorizado para estacionar – Tales como: Placa, color, marca, modelo, etc. - el nombre del cliente y número de identificación del usuario, información requerida por todos los propietario/administrador. La Compañía no revelará a terceras personas, distintas al propietario/administrador al cual se le está haciendo la solicitud de reserva, el nombre, número de identificación, dirección de correo electrónico, número telefónico, empresa empleadora sin el consentimiento expresado a través de las diferentes herramientas o sistemas previstos en EL PORTAL, salvo en la medida en que sea necesario o apropiado para cumplir con las leyes aplicables o con procesos o procedimientos legales en los que tal información sea pertinente.  QUEO ha establecido medidas razonables y diligentes de seguridad para la protección de datos personales suministrados a los propietarios/administradores, (incluyendo estipulaciones contractuales). Adicionalmente, QUEO se ha encargado de informar adecuadamente a los propietarios/administradores sobre la única finalidad que tiene la transmisión de datos personales, la cual es concretar la relación de intermediación entre los usuarios y los propietarios/administradores sobre las reservas de espacio de parqueo y las garantías de seguridad para las dos partes. No obstante, QUEO no se hace responsable de la violación de las estipulaciones legales y contractuales que el propietario/administrador transgreda en el marco de la protección de los datos personales de los usuarios.  La Compañía se reserva el derecho de ofrecer sus servicios o productos o de terceras personas, basados en las preferencias que cada usuario haya identificado en su solicitud de registro o en cualquier momento posterior a la misma, incluyendo, pero sin limitarse, a gustos y/o preferencias que EL PORTAL pueda inferir por cantidad de reservas realizadas o por tendencias particulares de cada usuario. Dado que EL PORTAL no puede verificar la información suministrada por los usuarios, en particular, la veracidad y actualidad de la misma, es obligación de cada usuario suministrar información cierta, completa, verificable y real, y será responsabilidad de cada usuario, de manera exclusiva, las consecuencias jurídicas o extra jurídicas que se puedan generar con ocasión a la información suministrada. QUEO hará el mejor esfuerzo por verificar la existencia de cada usuario por medio de los empleadores y personas jurídicas de respaldo otorgados por el usuario en el registro al PORTAL. Sin embargo, QUEO se libera de toda responsabilidad por daños y/o perjuicios a cargo de un usuario que infrinja esta obligación. EL PORTAL se reserva el derecho de expulsar a los usuarios o de prohibir su acceso futuro al PORTAL por violación de estos Términos y Condiciones o de la ley aplicable. Toda información que sea suministrada por usuarios o clientes será guardada en un servidor externo y un back up en el sistema de la Compañía, salvo la información de la tarjeta de crédito, que será guardada por la entidad Credibanco. Esta se guardará de forma indefinida y conforme a las leyes de tratamiento y protección de datos vigentes, ninguna persona natural o jurídica tendrá acceso a esta información, distinta al personal autorizado y designado por QUEO, salvo que medie una clara autorización por parte del usuario para volver la información pública o permitir el acceso a esta por parte de otras personas naturales o jurídicas. La Compañía utilizará todos los medios posibles para velar por la seguridad de la información. Cada usuario es responsable por sus propias comunicaciones e información y por las consecuencias de incluir o colocar dicha información o comunicaciones en EL PORTAL. Ningún usuario podrá: (i) incluir o colocar en la PLATAFORMA material que esté protegido por las leyes sobre derechos de autor, a menos que se sea el propietario de tales derechos o haya obtenido permiso del propietario de tales derechos para incluir tal material en Sitio web, (ii) incluir o colocar en la PLATAFORMA material que revele secretos industriales o comerciales, a menos que se sea el propietario de los mismos o haya obtenido autorización del propietario, (iii) incluir en la PLATAFORMA material que de cualquier forma pueda implicar una violación de derechos de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro derecho, (iv) incluir material en la PLATAFORMA que sea obsceno, difamatorio, abusivo, amenazante u ofensivo para cualquier otro usuario o cualquier otra persona o entidad, (v) incluir en la PLATAFORMA imágenes o declaraciones pornográficas o que incluyan sexo explícito o que sea considerada pornografía infantil en los términos del Decreto 1524 de 2002 (vi) incluir o colocar en la PLATAFORMA publicidad o anuncios publicitarios sin la debida autorización de la Compañía, cadenas de cartas, virus, caballos de troya, bombas de tiempo o cualquier programa de computador o herramienta con la intención de dañar, interferir, interceptar o apropiarse de cualquier sistema, datos o información.

PROHIBICIÓN DE REVENTA, CESIÓN O USO COMERCIAL NO AUTORIZADO

Los usuarios acuerdan no revender o ceder sus derechos u obligaciones al aceptar estos Términos y Condiciones. También se comprometen a no hacer un uso comercial no autorizado de este PORTAL.

TERMINACIÓN

QUEO se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de borrar toda la información que se haya incluido en EL PORTAL y de terminar inmediatamente su registro y acceso a este o a determinados servicios, ante el incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de los usuarios o ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que estos hayan presentado en el registro para acceder al PORTAL.

RESPONSABILIDAD DEL PORTAL

Conforme a la normatividad nacional en materia de derecho del consumo, en particular la Ley 1480 de 2011 y sus disposiciones particulares relativas a la especial protección de los derechos de los consumidores, EL PORTAL cumple a cabalidad con tal normatividad y tiene como fin principal proporcionar un excepcional servicio al consumidor. Sin embargo, cada usuario debe tener en cuenta que existen riesgos que incluyen, pero no se limitan a, la imposibilidad de verificar de manera absoluta la identidad de las personas por tratarse de un medio virtual y en ese orden, los riesgos inherentes a tratar con extraños, menores de edad o personas que actúan bajo falsas pretensiones. Los usuarios asumen todos los riesgos asociados a tratar con otros usuarios con los cuales se entre en contacto a través del PORTAL. El cumplimiento de términos y condiciones de toda relación externa, que tenga una finalidad distinta al cumplimiento del objeto social de la Compañía, se escapa de la esfera de acción de ésta y, por ende, no está regulada por los presentes Términos y Condiciones. QUEO no se involucra en las relaciones o tratos entre sus usuarios ni controla el comportamiento de estos, por tanto, no tendrá responsabilidad alguna en el evento en que exista una disputa entre uno o más usuarios del PORTAL, y será liberado (junto a sus empleados y agentes) de cualquier reclamación, demanda o daño de cualquier naturaleza, que surja de dicha disputa o que de cualquier otra forma se relacione con esta.

PUBLICIDAD

QUEO cuenta con un servicio de publicidad por medio del cual ésta se hace llegar a los clientes a través de banners, correos electrónicos y/u otros medios. La Compañía será solidariamente responsable por toda publicidad emitida o que se encuentre en EL PORTAL. Sin embargo, los links o vínculos que dirigen a otros sitios web de propiedad de terceras personas, se suministran para su conveniencia únicamente y la Compañía no respalda, recomienda o asume responsabilidad alguna sobre el contenido de estos, siendo solidariamente responsable únicamente frente a la información que proporcione de manera directa acerca de los propietarios/administradores de los parqueaderos. Los usuarios acceden a través de los links o vínculos a los sitios web de terceras personas, bajo su propio riesgo.

PROMOCIONES, CONCURSOS Y EVENTOS

Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se implementen a través del PORTAL estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por QUEO. Bajo ningún motivo esto implica que la Compañía está obligada a realizar algún tipo de sorteo, pues simplemente regula una situación con anterioridad (ex ante), en caso de que QUEO de manera voluntaria, decida llevar a cabo tales actividades. En caso de que se realice alguna de las mencionadas actividades será requisito mínimo para acceder a tales oportunidades o beneficios comerciales, que el Usuario se encuentre debidamente registrado en EL PORTAL.

INFORMACIÓN ADICIONAL

LA COMPAÑÍA NO GARANTIZA QUE EL PORTAL OPERE LIBRE DE ERRORES O QUE SU SERVIDOR SE ENCUENTRE LIBRE DE VIRUS DE COMPUTADORES U OTROS MECANISMOS DAÑINOS. SI EL USO DEL PORTAL O DEL MATERIAL RESULTA EN LA NECESIDAD DE SOLICITAR SERVICIO DE REPARACIÓN O MANTENIMIENTO A SUS EQUIPOS O INFORMACIÓN O DE REEMPLAZAR SUS EQUIPOS O INFORMACIÓN, QUEO NO ES RESPONSABLE POR LOS COSTOS QUE ELLO IMPLIQUE. EL PORTAL Y EL MATERIAL SE PONEN A DISPOSICIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTREN. NO SE OTORGA GARANTÍA ALGUNA SOBRE LA EXACTITUD, CONFIABILIDAD U OPORTUNIDAD DEL MATERIAL, LOS SERVICIOS, LOS TEXTOS, EL SOFTWARE, LAS GRÁFICAS Y LOS LINKS O VÍNCULOS. EN NINGÚN CASO, LA COMPAÑÍA, SUS PROVEEDORES O CUALQUIER PERSONA MENCIONADA EN EL PORTAL, SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS DE CUALQUIER NATURALEZA, RESULTANTES DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USARLOS.

RETRACTO

Conforme a la normatividad actual, los usuarios tendrán el derecho de retracto, contemplado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Versión:

Fecha:29-01-2018

Versión:1.0